Retourbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid – RoseySilk
Bij RoseySilk geloven we dat echte luxe moeiteloos moet aanvoelen. Daarom bieden wij een 60-Dagen Zijde Vertrouwensgarantie— zodat u de tijd en gemoedsrust heeft om het verschil te ervaren van slapen op pure zijde.
Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kunt u binnen 60 kalenderdagen na levering een retour aanvragen.
Uw comfort is onze prioriteit.
1. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn
-
Alle originele verpakking, labels en beschermzegels moeten intact zijn
-
Bewijs van aankoop moet worden overlegd
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van artikelen die zijn gebruikt, gedragen, gewassen of beschadigd na levering.
2. Hoe een retour aan te vragen
Om een retour te starten, neem binnen 60 dagen na levering contact met ons op via:
Gelieve het volgende mee te sturen:
-
Volledige naam
-
Bestelnummer
-
Aankoopdatum
-
Reden van retour
-
Foto's (indien het artikel beschadigd of onjuist is)
Ons ondersteuningsteam reageert binnen 48 uur met retourinstructies.
3. Retourverzending
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen artikel onjuist, defect of beschadigd is door onze fout.
Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien RoseySilk niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verloren retourzendingen.
4. Inspectie & Terugbetalingen
Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst geïnspecteerd.
Als goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kunnen de verwerkingstijden variëren.
5. Beschadigde of onjuiste artikelen
Als uw bestelling beschadigd of onjuist aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na levering. Wij lossen het probleem snel op met een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten voor u.
Wij zetten ons in voor het leveren van premium zijde en uitzonderlijke service.
Als u vragen heeft, staat ons team altijd klaar om u te helpen.