Returpolicy
Retur- & återbetalningspolicy – RoseySilk
På RoseySilk tror vi att äkta lyx ska kännas enkel. Därför erbjuder vi en 60-dagars Silk Confidence-garanti— som ger dig tid och sinnesro att uppleva skillnaden med att sova på ren siden.
Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du begära retur inom 60 kalenderdagar från det datum din beställning levereras.
Din komfort är vår prioritet.
1. Returvillkor
För att kvalificera för retur:
-
Varorna måste vara oanvända, otvättade och i originalskick
-
All originalförpackning, etiketter och skyddssegel måste vara intakta
-
Kvitto måste uppvisas
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av varor som har använts, burits, tvättats eller skadats efter leverans.
2. Hur man begär en retur
För att påbörja en retur, kontakta oss inom 60 dagar efter leverans på:
Vänligen inkludera:
-
Fullständigt namn
-
Ordernummer
-
Köpdato
-
Orsak till retur
-
Foton (om varan är skadad eller felaktig)
Vårt supportteam svarar inom 48 timmar med returinstruktioner.
3. Returfrakt
Returfraktkostnader är kundens ansvar om inte mottagen vara var felaktig, defekt eller skadad på grund av vårt fel.
Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst, eftersom RoseySilk inte kan hållas ansvarigt för förlorade returförsändelser.
4. Inspektion & återbetalningar
Alla returnerade varor inspekteras vid mottagandet.
Om godkänd, kommer återbetalningar att göras till ursprunglig betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan behandlingstiderna variera.
5. Skadade eller felaktiga varor
Om din beställning anländer skadad eller felaktig, vänligen meddela oss inom 48 timmar efter leverans. Vi löser problemet snabbt med en ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad för dig.
Vi är engagerade i att leverera premiumsilke och enastående service.
Om du har några frågor finns vårt team alltid här för att hjälpa till.