Fraktpolicy
Fraktpolicy – RoseySilk
På RoseySilk är vi engagerade i att leverera dina sidenprodukter säkert och pålitligt. Vi förstår förväntan på att få din beställning och strävar efter att göra leveransprocessen tydlig och transparent från början till slut.
Vänligen granska informationen nedan noggrant.
1. Orderhantering
Alla beställningar behandlas inom 1 arbetsdag (måndag–fredag, exklusive helgdagar).
När din beställning har skickats kommer du att få en bekräftelse via e-post med dina fraktuppgifter och spårningsnummer.
2. Uppskattad leveranstid
Vänligen räkna med en uppskattad leveranstid på 7–14 arbetsdagar från avsändningsdatum.
Leveranstider kan variera beroende på din plats, kurirens verksamhet, tullprocedurer eller perioder med hög volym (såsom reor eller helgdagar). Vi strävar alltid efter att hålla de uppskattade tidsramarna, men förseningar orsakade av externa faktorer ligger utanför vår kontroll.
3. Orderuppföljning
Efter försändelsen kommer du att få ett spårningsnummer via e-post.
Du kan använda detta spårningsnummer för att:
-
Följ din försändelse i realtid
-
Visa dess transportstatus
-
Se uppskattade leveransuppdateringar
Vänligen tillåt 24–48 timmar för att spårningsinformationen ska uppdateras efter att du mottagit din fraktbekräftelse via e-post.
Om du inte får spårningsuppgifter inom 2 arbetsdagar efter att du lagt din beställning, vänligen kontakta oss på:
4. Fraktkostnader
Fraktkostnader beräknas i kassan och visas tydligt innan du slutför ditt köp.
Eventuella kampanjerbjudanden för frakt kommer att annonseras separat.
5. Tull- & importavgifter (internationella beställningar)
För internationella försändelser kan tullavgifter, skatter eller importavgifter tillkomma när paketet når destinationslandet.
Dessa avgifter bestäms av lokala myndigheter och är mottagarens ansvar. RoseySilk har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutse deras storlek.
6. Leveransproblem & förlorade paket
Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta oss på:
Vi kommer att undersöka försändelsen och hjälpa dig därefter.
Vänligen säkerställ att leveransadressen som anges vid kassan är korrekt och fullständig. RoseySilk kan inte hållas ansvarigt för leveranser till felaktigt angivna adresser.
Om ett paket returneras på grund av en felaktig eller ofullständig adress som kunden har angett kan ytterligare fraktavgifter tillkomma för omleverans.
7. Flera försändelser
I vissa fall kan beställningar skickas i separata paket beroende på lagertillgänglighet. Du kommer inte att debiteras extra fraktavgifter i detta fall. Varje försändelse får sitt eget spårningsnummer.
Tack för att du valde RoseySilk.
Vi uppskattar ditt förtroende och är engagerade i att leverera lyx med omsorg.