Politique de retour
Politique de retour et de remboursement – RoseySilk
Chez RoseySilk, nous croyons que le vrai luxe doit être sans effort. C'est pourquoi nous offrons une Garantie Confiance Soie de 60 jours — vous donnant le temps et la tranquillité d'esprit pour découvrir la différence de dormir sur de la soie pure.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.
Votre confort est notre priorité.
1. Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour :
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Les articles doivent être non utilisés, non lavés et en état d'origine
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Tous les emballages d'origine, étiquettes et sceaux de protection doivent être intacts
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Une preuve d'achat doit être fournie
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été utilisés, portés, lavés ou endommagés après la livraison.
2. Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison à :
Veuillez inclure :
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Nom complet
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Numéro de commande
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Date d'achat
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Motif du retour
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Photos (si l'article est endommagé ou incorrect)
Notre équipe d'assistance répondra dans un délai de 48 heures avec les instructions de retour.
3. Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu était incorrect, défectueux ou endommagé en raison de notre erreur.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car RoseySilk ne peut être tenu responsable des retours perdus.
4. Inspection & Remboursements
Tous les articles retournés sont inspectés à leur réception.
Si la demande est approuvée, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Selon votre banque ou prestataire de paiement, les délais de traitement peuvent varier.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous résoudrons le problème rapidement avec un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Nous nous engageons à fournir de la soie de qualité supérieure et un service exceptionnel.
Si vous avez des questions, notre équipe est toujours là pour vous aider.