Politique d'expédition
Politique de livraison – RoseySilk
Chez RoseySilk, nous nous engageons à livrer vos essentiels en soie en toute sécurité et fiabilité. Nous comprenons l'impatience de recevoir votre commande et visons à rendre le processus de livraison clair et transparent du début à la fin.
Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.
1. Traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de livraison et le numéro de suivi.
2. Délai de livraison estimé
Veuillez prévoir un délai de livraison estimé de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la date d'expédition.
Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation, les opérations du transporteur, les procédures douanières ou les périodes de forte affluence (comme les soldes ou les fêtes). Bien que nous nous efforcions toujours de respecter les délais estimés, les retards causés par des facteurs externes sont hors de notre contrôle.
3. Suivi de commande
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour :
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Suivre votre envoi en temps réel
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Consulter sa progression en transit
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Voir les mises à jour de livraison estimée
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous ne recevez pas les détails de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter à :
4. Coûts de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et affichés clairement avant la finalisation de votre achat.
Toute offre promotionnelle sur les frais de livraison sera annoncée séparément.
5. Droits de douane & frais d'importation (commandes internationales)
Pour les envois internationaux, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués une fois le colis arrivé dans le pays de destination.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du destinataire. RoseySilk n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.
6. Problèmes de livraison & colis perdus
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à :
Nous enquêterons sur l'envoi et vous assisterons en conséquence.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est exacte et complète. RoseySilk ne peut être tenu responsable des livraisons effectuées à des adresses mal saisies.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
7. Expéditions multiples
Dans certains cas, les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon la disponibilité des stocks. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé dans ce cas. Chaque envoi disposera de son propre numéro de suivi.
Merci d'avoir choisi RoseySilk.
Nous apprécions votre confiance et nous engageons à offrir du luxe avec soin.